我記得於2018年1月尾一行5人(4個大人及8個月大女兒) 坐飛機去台北旅行，回程返到香港國際機場後，在指定等候BB車位置 (閘口)等了超過15分鐘才取回我的BB車，呢件事情已經事後立即向香港航空作出投訴，最終就是服務人員的不專業及內部人手不協調，但香港航空表示必定改善。
今次於2019年12月中由大阪回程返香港 (婆婆，我與太太及2歲7個月大女兒)，上機前已經將BB車交到閘口的當地香港航空員工處理，當時香港航空HX619的客機，原本於1705時起飛，但由於由香港飛往大阪前的延誤，導致客機延遲到達大阪，最終延遲到差不多1930時才起飛返香港。在飛行途中我女兒已經瞓了，最後約2240時返到香港，由於女兒未醒，唯有要抱住個女落機，我們都等到所有乘客落晒飛機後先落機，去到指定等候BB車位置 (閘口) 等待，當時已經有2個家庭在等待BB車，等待的位置只有3張櫈，等了15分鐘左右，所有空中服務員落晒機後，但我的BB車還未運到閘口，再等多不足5分鐘，BB車終於運到，估計頭頭尾尾由等落機至有BB車需時約30分鐘，事後當然致電去投訴。
其實帶BB車去旅行，我試過多間航空公司，包括國泰，港龍，長榮，泰航，加航，新航等等，大部份只要等待約0-5分鐘左右就可以在指定等候BB車位置 (閘口) 取回BB車。
於2019年12月16日致電投訴香港航空，經過多重波折後，最後於2020年1月16日(足足等了一個月) 由顧客體驗部 (CRD) 的職員馬先生回覆我，經他報稱調查後回覆，由於公司剛有人注資及公司被受監測，當值員工較少及沒有更多有禁區證的員工到飛機下面取BB車，所以導致用較長時間先可以取回BB車，並建議我坐香港航空回港前將BB車在寄行李時寄埋，係行李帶取回BB車的時間會快很多。呢個答案未全不負責任，忽略了BB車的用途及父母對BB車的需要。
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