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Baby Kingdom - 親子王國香港討論區 › 首頁 › 自由講場› 最差顧客服務-永安旅遊！（文長慎入）

自由講場今日: 3657|主題: 1303595

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樓主: sze901

7 8910 11...12

積分: 8716

161^#

發表於 17-12-10 00:58 |只看該作者

回覆樓主

明明係自己錯而搞出問題，居然仲要話人態度差！做前線、CS真係慘！

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Skima

禁止訪問

積分: 3295

162^#

發表於 17-12-10 01:04 |只看該作者

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sze901

洋房

積分: 62

163^#

發表於 17-12-10 02:07 |只看該作者

回覆樓主：

本帖最後由 sze901 於 17-12-10 02:07 編輯

件事我會自己承擔反個責任！分行職員幫我跟我都好多謝佢！投訴信同感謝信我都會寫，個CS我一定會投訴，有錄音的話咪播返出黎囉。如果大家覺得個CS係冇問題，有機會大家都可以去體驗下佢地ge服務。我自己都係做前線，希望大家記得自己講過做CS係好慘的，唔好再去R著數為難人！

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千千萬萬

男爵府

積分: 8436

164^#

發表於 17-12-10 04:55 |只看該作者

回覆樓主：

本帖最後由千千萬萬於 17-12-10 04:56 編輯

點解個個都話樓主唔啱？講真去得旅行社報團，有個專人同你傾，你講曬自己要報既團，有團號㗎wo，個職員會mark低，大家講清講楚幾時咩團咩價，否則d職員唔會打電話催樓主交錢。上到去交錢一定係一心諗住交上次講定既團費，點知佢地會搞錯日期個團號都唔同喇，講真真係去報團就係唔想自己樣樣諗到頭大，你地可以話樓主冇check，但旅行社出單絕對錯得更離譜，樓主錯在唔應該打電話，應該帶埋第一次報團單張同寫嗰d資料既紙張，實有d用筆圈圈點點過，直接上交錢間鋪叫佢地拆定佢。

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sn0629

伯爵府

積分: 17640

165^#

發表於 17-12-10 05:10 |只看該作者

sze901 發表於 17-12-9 00:42
話說今年一心諗住新年大約14/2-21/2同屋企人去土耳奇旅行！都問過好多間旅行社，包括永安，康泰等...最後對 ...

名唔好亂簽，咁基本嘅嘢都唔睇清楚。

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birdbird

水晶宮

積分: 60597

166^#

發表於 17-12-10 07:30 |只看該作者

千千萬萬發表於 17-12-10 04:55
點解個個都話樓主唔啱？講真去得旅行社報團，有個專人同你傾，你講曬自己要報既團，有團號㗎wo，個職員會ma ...

錯不在旅行社喎! 個客自己唔睇單又聽唔到職員講的出發日期起碼3次, 咁就簽名比錢, 冇得救!

有報过旅行團都知, 好多時個客親身到旅行社2次, 第一次落訂, 第二次比尾数。張單錯日期唔應該係比尾数先至黎錯, 一開始落訂時就已經攪錯 --- 2018 年2月出發攪错為2017年12月, 旅行社因而在4/12打電話催樓主交尾數, 而樓主又冇問旅行社何解2月出發, 12月就要比埋尾数?!

樓主連出發日期咁基本野都唔睇真d 就簽名兼比錢 (大拿拿十萬), 旅行社又冇用威嚇手段逼個客比錢, 個客仲要係有人在場陪住。個客比完錢幾日後( 9/12)打電話去指控旅行社收錢職員有錯, 要求回水唔去 (14/12出發) 或延遅出發, 咁樣講唔過呀嘛。如cs應承個客, 我又係cs個 boss, 我丙cs 何解胡亂招呼個客的無理要求? 錯不在旅行社, 況且, 距離出發得果幾日, 旅行社所能做的, 真係好有限, 唔比個假希望個客係正路, 但個客忠言逆耳, 反指cs 態度差。

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milkybb

大宅

積分: 4018

畀面勳章大廚勳章

167^#

發表於 17-12-10 07:52 |只看該作者

我提及電話有對話錄音就是想説CS沒有可能明知有錄音都會態度惡劣，除非佢唔想要份工，又或者已忍不住個客。基本上我一向都跟永安買package去自由行，基本上分行的職員態度都ok的，而且正如各jm提及，一定狂圈張單。
樓主倒不如收拾心情去旅行啦！

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seaheart88

瑪瑙宮

積分: 126831

大廚勳章

168^#

發表於 17-12-10 07:57 |只看該作者

千千萬萬發表於 17-12-10 04:55
點解個個都話樓主唔啱？講真去得旅行社報團，有個專人同你傾，你講曬自己要報既團，有團號㗎wo，個職員會ma ...

本帖最後由 seaheart88 於 17-12-10 08:01 編輯

樓主都一直冇講過佢第一張單有冇錯啊？如果第一張單落訂嗰張係正確嘅，反而係第二次俾尾數時先至錯日子我覺得永安就好大責任啦。。。但如果第一張單已經錯（你都識講人哋會圈住啲時間人名啦）咁就有得坳囉

其他人都有叫佢send幅圖出嚟可以遮住晒啲個人資料。。。最重要係兩次嘅單嘅日期。。。如果第一張單根本日期已經係錯誤就唔好怪人哋永安啦

唔好淨係拗個CS態度。。。五個成人都發雞盲其實真係好大責任。。始終呢啲嘢都係講證據攞張單出嚟睇吓囉係咪人哋冇同你對過？張單白雪雪就叫你簽名？報個團嘅都知俾錢時張單係花晒或者用螢光筆highlight晒。。特別係第一張落訂嘅單有冇錯先呢個先係重點！

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littlemelody

公爵府

積分: 26547

169^#

發表於 17-12-10 09:17 |只看該作者

回覆樓主:

個CS咁唔專業

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木土土

琥珀宮

積分: 158849

170^#

發表於 17-12-10 09:18 |只看該作者

千千萬萬發表於 17-12-10 04:55
點解個個都話樓主唔啱？講真去得旅行社報團，有個專人同你傾，你講曬自己要報既團，有團號㗎wo，個職員會ma ...

永安團唔同日期，個團號都一樣的。
樓主case似係開始，永安所謂專人，已經聽錯誤會日期。要客人對單，就係要確認無誤會。

不過其實樓主而家無太怪永安職員，他主要係話事後CS唔helpful 態度差。

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vickymamaa

大宅

積分: 1832

171^#

發表於 17-12-10 09:35 |只看該作者

sze901 發表於 17-12-10 02:07
件事我會自己承擔反個責任！分行職員幫我跟我都好多謝佢！投訴信同感謝信我都會寫，個CS我一定會投訴，有錄 ...

樓主不停話自己肯補錢就叫承認左自己責任，實在不敢苟同，有d野唔係俾錢就可以解決。我相信個cs唔係一黎就叫你報警報飽佢，應該係多番解釋無得轉團，個客都堅持要轉，什至威嚇要報警，佢都無晒你符先咁講。如果拎個錄音出黎對質，你都吃虧

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Bloomberg

伯爵府

積分: 18290

172^#

發表於 17-12-10 09:36 |只看該作者

回覆樓主:

樓主，首先你要搵番一開始報團嘅第一張單，望清楚個日期係2017年12月定2018年2月，如果一開始已經係錯，你又咁耐未有發現，呢個情況，樓主都要負上部份責任。

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Glau

侯爵府

積分: 22442

開心吸收勳章

173^#

發表於 17-12-10 09:39 |只看該作者

回覆樓主

又一綜道理講吾過講態度，個心係咪舒服啲

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seaheart88

瑪瑙宮

積分: 126831

大廚勳章

174^#

發表於 17-12-10 09:51 |只看該作者

Bloomberg 發表於 17-12-10 09:36
樓主，首先你要搵番一開始報團嘅第一張單，望清楚個日期係2017年12月定2018年2月，如果一開始已經係錯，你 ...

我就係覺得根本就係第一張單就錯。。。如果第一張單就已經錯根本樓主自己係要附上九成嘅責任。。。

而且佢話肯俾返錢機票咁點計啦？14號出團啊嘅團因為呢10個人就成團。。。現在如果比樓主改剩返嗰啲永安都要出團。。。定係取消個團令到其餘嘅客人冇得去？而且日子咁接近先至發覺好多野都已經落實晒啦。。真係唔係話求其比少少錢就話可以解決。。

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阿喇克多沈瑪沈潑躂沙