等候理論:如果現在有三個收銀台,基本上,你只有三分之一的機率會在最快的那一列。而《等候理論》提出了一個解決辦法-將所有顧客排成一個蛇行隊伍,讓最前端的顧客到下一個已結完帳的收銀台進行結帳。這樣的方法在三個收銀台的假設下,能比原始的方法平均下來快上三倍。現今也能在銀行、大醫院等地方看到這種排隊方式(抽號碼牌,叫號式:先到達的人一定會先排到)。藉由這樣的方式,某一櫃台的延宕不再只是影響到排在後面的人們,而是讓所有排隊者共同承擔了延遲的時間。這樣較有效率的方式為何卻不被許多地方所採用呢?這可就要談到消費者心理了。人類總是相信自己掌握自己的命運,並渴望能打敗堅不可摧的制度。研究學者發現,許多人會對蛇行隊伍的長龍有所卻步,並且寧願能在傳統的方式下為自己找到最快的出口。